Co je CRM systém?
Zkratka CRM vychází z anglického Customer Relationship Management, což je v překladu řízení vztahů se zákazníky.
Jde o strategii, kterou progresivní společnosti používají k řízení obchodu. CRM systém pomáhá organizacím zefektivnit procesy, budovat obchodní vztahy se zákazníky, zvyšovat prodej, zlepšovat služby a zvyšovat ziskovost.
Když lidé mluví o CRM, tak obvykle odkazují na CRM systém, což je software/nástroj, který se používá pro řízení obchodních aktivit, podporu prodeje a marketingu nebo servisních aktivit.
Cíl CRM je jednoduchý: zlepšit obchodní vztahy a jejich ziskovost.
CRM systémy, kdo a proč je používá?
- Vlastníci a manažeři - Díky CRM jsou aktivity všech článků podniku transparentní. Vlastníci a manažeři je mohou sledovat, vyhodnocovat a plánovat. Navíc získají přehled o účinnosti marketingových kampaní a vývoji obchodního potenciálu!
- Obchodní profesionálové a konzultanti - CRM je výkonný pomocník při obchodních aktivitách. Poskytuje přehled o obchodním potenciálu, fakturacích a umožňuje nahlédnout do budoucnosti. Navíc má přehled o případných potížích a usnadní jejich řešení!
- Realitní makléři - CRM je na nemovitosti expert. Má přehled o nabídce, poptávce i organizaci prohlídek, rovněž uchovává informace o minulém vývoji. Kdo, kdy, kde a za kolik? Už žádné pochybnosti!
- Bankéři, finanční poradci a pojišťovací makléři - CRM je perfektní pro budování kontaktů s klienty. Přesně ví, jak se vyvíjí vytváření a nabízení finančních strategií a produktů. Je spoluhráčem, se kterým vždy vyhrajete!
- Marketingoví a Public relations profesionálové - Se CRM je každý marketingový tah trefa do černého. Díky segmentaci zákazníků a predikci budoucího vývoje bude každá vaše kampaň efektivní a relevantní!
- Servis a zákaznická podpora - CRM je empatické k vašim zákazníkům. Ví a chápe, jaké mají potřeby a potíže. Díky němu se o ně servis a zákaznická podpora budou starat lépe než konkurence. Navíc v něm získáte spolehlivého průvodce servisními zásahy!
CRM > ERP
Věřte nám, zažili jsme si to.
- ERP systém je skvělý organizátor minulosti. Uklidí to, co si sami přinesete, do poliček. CRM systém vám však pomůže, abyste si něco přinesli. Vidí za roh a do budoucnosti.
- ERP systém stojí na přesně dané legislativě, a tak má výchozí strukturu, ze které se nedá odbočit. Náš CRM systém je pružný jako gymnasta.
A teď ještě konkrétněji!
Jaké výhody vás čekají, pustíte-li si CRM k tělu?1. Uklizené kontakty
Administrativa, správa, byrokracie...taky ve vás tato slova vyvolávají nepříjemný pocit? CRM ví, jak frustrující tyto činnosti mohou být. Proto na sebe přebírá toto břemeno. A je připraveno z vás tu tíhu sejmout!
2. Tým snů
CRM systém bude vaším týmem protkaný jako zlatá nit. Spojit síly marketingu a prodeje je přece tak výhodné!
3. Produktivita
Představte si svět, ve kterém přesně víte, jaký bude váš další krok. Takový je svět se CRM. Procesy jsou automatizované, každý v nich má svou roli a všichni vědí, co se děje a co bude následovat.
4. Výnosný prodej
CRM je bezvadný asistent při prodejních aktivitách. Rozpozná a řídí příležitostí. A navíc analyzuje, abyste vážně šli tím správným směrem.
5. Křišťálová koule
Poučte se z minulosti a ovládněte budoucnost! CRM stanoví přesné prognózy budoucího vývoje.
6. Královský reporting
CRM analyzuje a kvantifikuje vaše data. Jediné, co musíte udělat, je podívat se na grafy a tabulky, které vám CRM poskytne. Věděli jste, že polovina problémů vznikla, protože někdo ignoroval problémy předchozí? Odhalte všechny hned v zárodku.
7. Blažený zákazník
Je to na vás. Vy si musíte zákazníka získat a udržet. Se CRM vám to půjde levou zadní. Budete totiž mít přehled o potřebách a požadavcích zákazníků. Poskytujete-li servisní řešení, uplatní se vaše CRM i v této oblasti.
8. Působivý marketing
CRM vypiluje vaši komunikaci k dokonalosti. A díky jeho marketingovým dovednostem budete navíc vážně vědět, co vaši zákazníci chtějí!
9. Zpětná vazba
CRM umí rozpoznat vaše slabé stránky a nebojí se vám o nich říct. A jak je identifikuje? Shromažďuje data z interních i externích zdrojů. Vážně vidí za roh. Dokonce ví, jak se o vás mluví v sociálních médiích.
Máte nějaké otázky?Zavolejte nám.
